شکایت مسافر از راننده اسنپ با توجه به دلیل آن توسط کمیته انضباطی اسنپ بررسی می شود. دلایل زیادی مانند توهین راننده به مسافر، رانندگی نا ایمن و … در این خصوص مطرح می شوند که در صورت عدم تمکین راننده به قوانین، حساب کاربری وی توسط اسنپ مسدود می شود. همچنین این امکان وجود دارد که در موارد حاد شکایت از راننده اسنپ به صورت قضایی پیگیری شود. شماره شکایت از راننده اسنپ در اپلیکیشن آن به راحتی قابل شماره گیری است و مسافر می تواند در زمانی که نیاز دارد، با پشتیبانی گفتگو کند.
